Termeni și Condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului și înainte de plasarea unei comenzi.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

1. Informații despre comerciant

Produsele comercializate prin intermediul acestui site sunt vândute de:

TRADEZONE SRL
Sediu/adresă de contact: Timișoara, Strada Vasile Alecsandri nr. 3, etaj 2, ap. 8, România
CUI: 51952642
Nr. Registrul Comerțului: J2025041761002
E-mail suport: pickzone.shop@gmail.com
Telefon: 0728645679

În continuare, societatea va fi denumită „Tradezone SRL”, „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Magazinul”.

Site-ul se adresează în principal persoanelor care doresc livrarea produselor pe teritoriul României.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Client/Consumator – orice persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu sunt legate predominant de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul formularului disponibil pe site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Produs – orice bun fizic prezentat și comercializat prin intermediul site-ului.

Contract la distanță – contractul încheiat între Tradezone SRL și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului și/sau al mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Produsele comercializate

Tradezone SRL comercializează diverse categorii de produse fizice, în funcție de oferta disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina acestuia.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminarea fotografiei, lotul de fabricație sau alte elemente care nu afectează caracteristicile esențiale și funcționalitatea produsului.

În cazul în care o anumită caracteristică este esențială pentru Client, acesta este încurajat să solicite informații suplimentare înainte de plasarea comenzii.

4. Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

Prețul aplicabil este cel afișat pentru produs la momentul plasării comenzii, cu excepția unor erori tehnice sau materiale evidente.

Costul livrării, dacă este aplicabil, este indicat separat înainte de finalizarea comenzii sau este comunicat în cadrul procesului de comandă.

Clientului îi va fi comunicat, înainte de asumarea obligației de plată, costul total al comenzii, inclusiv eventualele costuri de livrare.

În cazul unor reduceri sau promoții, acestea se aplică în condițiile indicate pe site pentru oferta respectivă.

5. Plasarea comenzii

Comanda se realizează prin completarea formularului disponibil pe pagina produsului sau prin alte metode puse la dispoziție în mod expres de Tradezone SRL.

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii, precum:

  • nume și prenume;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare;

  • localitate și județ;

  • alte informații necesare livrării.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că dorește achiziționarea produselor selectate și că a luat cunoștință de prețul total și de obligația de plată.

6. Confirmarea telefonică a comenzii

Pentru prevenirea comenzilor eronate, incomplete sau frauduloase și pentru verificarea informațiilor privind livrarea, Tradezone SRL poate contacta Clientul telefonic sau prin SMS/e-mail după plasarea comenzii.

În cadrul apelului pot fi confirmate, după caz:

  • produsul comandat;

  • cantitatea;

  • numele Clientului;

  • adresa de livrare;

  • numărul de telefon;

  • prețul;

  • costul transportului;

  • alte informații necesare executării comenzii.

În anumite situații, comenzile pot fi procesate și fără confirmare telefonică.

Tradezone SRL își rezervă dreptul de a nu expedia o comandă dacă informațiile furnizate sunt evident incomplete sau incorecte ori dacă nu există suficiente informații pentru efectuarea livrării.

7. Încheierea contractului

Contractul la distanță dintre Client și Tradezone SRL se consideră încheiat în momentul în care Tradezone SRL acceptă comanda și confirmă procesarea acesteia printr-un mijloc de comunicare la distanță și/sau procedează la pregătirea și expedierea comenzii, după caz.

Confirmarea automată a primirii formularului nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă a comenzii dacă intervin situații precum lipsa stocului, erori evidente de preț sau imposibilitatea procesării comenzii.

8. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va putea fi informat prin telefon, SMS sau e-mail.

Tradezone SRL poate propune, cu acordul Clientului:

  • anularea produsului indisponibil;

  • înlocuirea acestuia cu un alt produs;

  • expedierea comenzii atunci când produsul reintră în stoc.

Nu va fi trimis un produs substitut fără acordul Clientului.

9. Livrarea comenzilor

Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere și/sau prin intermediul centrelor logistice și de fulfillment contractate de Tradezone SRL.

Produsele pot fi depozitate, pregătite, ambalate și predate curierilor de către parteneri logistici ai Tradezone SRL.

Utilizarea unor astfel de parteneri nu afectează drepturile legale ale Clientului față de Tradezone SRL în calitate de vânzător.

Livrarea este disponibilă pe teritoriul României, în zonele deservite de firmele de curierat partenere.

Termenul estimativ de livrare poate fi indicat pe site sau comunicat Clientului în timpul confirmării comenzii.

În lipsa unui termen convenit diferit, produsele vor fi livrate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Întârzierile determinate de curieri, condiții meteorologice, perioade foarte aglomerate, situații de forță majoră sau alte împrejurări independente de Tradezone SRL pot conduce la prelungirea termenului estimativ de livrare.

10. Plata

Modalitatea principală de plată disponibilă este:

plata ramburs la livrare, către curier.

Clientul achită suma totală aferentă comenzii în momentul predării coletului, conform modalităților acceptate de firma de curierat.

În cazul în care pe site vor fi introduse și alte metode de plată, condițiile acestora vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

11. Factura

Pentru comenzile efectuate, Tradezone SRL emite documentele fiscale în conformitate cu legislația aplicabilă.

Factura poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de Client, poate fi disponibilă printr-un sistem electronic sau poate însoți comanda, după caz.

Clientul are obligația de a comunica date corecte pentru emiterea facturii.

12. Dreptul de retragere – retur în 14 zile

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele fizice, termenul de 14 zile se calculează, de regulă, începând cu ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului produs, în situațiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Tradezone SRL o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

pickzone.shop@gmail.com

În solicitare este recomandat să fie indicate:

  • numele Clientului;

  • numărul comenzii;

  • numărul de telefon;

  • produsul returnat;

  • data primirii produsului.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de utilizarea unui formular standard.

13. Expedierea produsului returnat

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul legal aplicabil.

Adresa exactă la care trebuie expediat returul va fi comunicată Clientului de Tradezone SRL în cadrul procedurii de retur.

Produsele nu trebuie expediate automat la sediul social sau la adresa de contact a societății dacă Tradezone SRL a indicat o adresă logistică distinctă pentru retururi.

Tradezone SRL poate utiliza unul sau mai multe centre logistice pentru gestionarea retururilor.

Cu excepția situațiilor în care Tradezone SRL a acceptat să suporte costurile, costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, conform legislației aplicabile.

Coletele trimise cu ramburs către Tradezone SRL fără acordul prealabil al societății pot fi refuzate.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind rambursarea sumelor datorate în urma exercitării dreptului de retragere.

14. Starea produsului returnat

Consumatorul poate examina produsul într-o măsură similară celei în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic, pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Consumatorul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Deschiderea ambalajului nu conduce în mod automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

15. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exceptat în situațiile prevăzute expres de legislația aplicabilă.

În funcție de produsele comercializate, acestea pot include, printre altele:

  • produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;

  • produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;

  • alte categorii prevăzute expres de lege.

O excepție va fi aplicată numai atunci când produsul și situația concretă se încadrează în condițiile prevăzute de lege.

16. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Tradezone SRL va rambursa sumele datorate Consumatorului în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Rambursarea include, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard inițiale.

Costurile suplimentare generate de alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu trebuie rambursate în măsura permisă de lege.

Tradezone SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii produselor, în funcție de situația prevăzută de lege.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de Consumator, cu acordul acestuia, fără perceperea unor comisioane de rambursare din partea Tradezone SRL.

17. Produse neconforme și garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Tradezone SRL răspunde față de Consumator pentru neconformitățile produselor în condițiile și pe durata prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru aducerea produsului în conformitate, Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate în raport cu alternativa.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru Consumator și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în condițiile legii.

Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile.

18. Reclamații privind produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care Clientul primește un produs deteriorat, incomplet, greșit sau neconform, acesta este rugat să contacteze Tradezone SRL la:

pickzone.shop@gmail.com

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, Clientul poate transmite:

  • numărul comenzii;

  • numele și numărul de telefon;

  • descrierea problemei;

  • fotografii sau înregistrări video relevante, dacă sunt disponibile și necesare pentru constatarea problemei.

Lipsa fotografiilor nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului.

19. Refuzul coletului și comenzile nerevendicate

Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează în mod real să le recepționeze.

În cazul în care Clientul nu mai dorește comanda înainte de expediere, acesta poate solicita anularea acesteia cât mai curând posibil.

Refuzul unei livrări nu înlătură drepturile pe care Consumatorul le are conform legislației aplicabile.

Tradezone SRL își rezervă dreptul de a implementa măsuri rezonabile pentru prevenirea comenzilor frauduloase, fictive sau abuzive, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor și protecția datelor.

20. Anularea comenzilor de către Tradezone SRL

Tradezone SRL poate anula o comandă, printre altele, în următoarele situații:

  • produsul nu mai este disponibil;

  • informațiile de livrare sunt insuficiente sau evident incorecte;

  • există o eroare tehnică evidentă privind produsul sau prețul;

  • comanda nu poate fi procesată din motive obiective;

  • există indicii rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului.

În cazul în care Clientul a achitat deja o sumă, aceasta va fi rambursată conform legislației aplicabile.

21. Siguranța produselor

Tradezone SRL urmărește comercializarea numai a produselor care respectă cerințele legale aplicabile privind siguranța produselor.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare, avertismentele, limitele de vârstă și măsurile de siguranță furnizate împreună cu produsul sau prezentate pe pagina acestuia.

În cazul identificării unui risc de siguranță asociat unui produs comercializat, Tradezone SRL poate contacta clienții afectați și poate adopta măsuri precum avertizarea, retragerea sau rechemarea produsului, conform obligațiilor legale.

Orice incident sau problemă privind siguranța unui produs poate fi comunicată la:

pickzone.shop@gmail.com

22. Limitarea răspunderii

Tradezone SRL nu va exclude și nu va limita răspunderea în situațiile în care o asemenea limitare ar fi interzisă de legislația privind protecția consumatorilor.

Tradezone SRL nu este răspunzătoare pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;

  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care acesta este destinat;

  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate efectuate de Client;

  • uzura normală a produsului,

în măsura în care acestea nu rezultă dintr-o neconformitate existentă a produsului sau din încălcarea unor obligații legale ale Vânzătorului.

23. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, designul și materialele originale, poate fi protejat prin legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a conținutului protejat, cu excepția situațiilor permise de lege sau autorizate în mod expres de titularul drepturilor.

24. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile complete privind datele colectate, scopurile prelucrării, destinatarii acestora, drepturile persoanelor vizate și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina separată Politica de Confidențialitate și Cookies.

25. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice solicitare sau reclamație privind produsele sau comenzile, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Tradezone SRL:

pickzone.shop@gmail.com

Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă și într-un termen rezonabil.

Consumatorii beneficiază, de asemenea, de dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile potrivit legislației în vigoare.

Exercitarea acestor drepturi nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

26. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Orice prevedere din acești Termeni și Condiții care ar limita un drept obligatoriu acordat Consumatorului prin lege va fi interpretată și aplicată numai în măsura permisă de legislația în vigoare.

27. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Tradezone SRL poate actualiza periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau privind serviciile oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea disponibilă la momentul plasării comenzii, în măsura impusă de legislația aplicabilă.

Data ultimei actualizări va fi indicată în partea de sus a paginii.

28. Contact

Pentru întrebări, reclamații, retururi sau informații referitoare la o comandă:

TRADEZONE SRL
Timișoara, Strada Vasile Alecsandri nr. 3, etaj 2, ap. 8, România
E-mail: pickzone.shop@gmail.com
Telefon: 0728645679